Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez NATIIREEL, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

Conformément à la réglementation applicable aux achats effectués à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter par e-mail avant l’expiration du délai de 14 jours, à l’adresse suivante :
contact@natiireel.com
ou contact@natiireel.fr

Le simple renvoi d’un produit sans demande préalable ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts, non descellés, complets et dans leur emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de protection de la santé, les produits alimentaires, cosmétiques ou d’hygiène ouverts, descellés, utilisés ou dont l’emballage a été altéré ne peuvent pas être repris ni remboursés.

Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ne peuvent pas non plus faire l’objet d’un retour.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si un produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit nous contacter dans les plus brefs délais après réception, en joignant si possible des photos du colis et du produit concerné.

Après vérification, NATIIREEL pourra proposer, selon le cas, un remplacement, un avoir ou un remboursement.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux confirmé, les frais de retour sont à la charge du client.

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de NATIIREEL. L’adresse de retour sera communiquée au client après validation de sa demande.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

NATIIREEL se réserve le droit de refuser le remboursement si le produit retourné est ouvert, utilisé, abîmé, incomplet, descellé ou impropre à une nouvelle commercialisation pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

Contact

Pour toute demande relative à un retour, un remboursement ou une réclamation, vous pouvez nous contacter :

NATIIREEL – SASU
8 Place Roger Salengro
31000 Toulouse
France

E-mail : contact@natiireel.com
E-mail secondaire : contact@natiireel.fr
Téléphone : 07 49 44 63 91