Politique d’expédition
NATIIREEL livre ses produits à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
- Zones de livraison
Les livraisons sont proposées vers les zones disponibles au moment de la commande sur le site. Les zones, transporteurs et frais de livraison peuvent varier selon l’adresse du client, le poids du colis, le montant de la commande et les options choisies.
- Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement.
Les délais de préparation peuvent varier selon les périodes, le volume de commandes et la disponibilité des produits. NATIIREEL met tout en œuvre pour préparer les commandes dans les meilleurs délais.
- Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon le transporteur, la destination, les jours fériés, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de la volonté de NATIIREEL.
Un retard de livraison ne peut donner lieu à indemnisation automatique. En cas de retard important, le client peut contacter NATIIREEL à l’adresse contact@natiireel.com.
- Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Ils sont calculés selon les modalités affichées sur le site au moment de l’achat.
- Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
NATIIREEL ne peut être tenue responsable en cas de retard, retour ou non-livraison résultant d’une adresse incomplète, incorrecte ou d’une absence du client lors de la livraison.
En cas de retour du colis à NATIIREEL en raison d’une erreur d’adresse ou d’une absence répétée du client, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
- Réception du colis
Le client doit vérifier l’état du colis au moment de la réception.
En cas de colis endommagé, ouvert, mouillé ou présentant une anomalie visible, le client est invité à formuler des réserves auprès du transporteur et à contacter NATIIREEL dans les meilleurs délais avec des photographies du colis et des produits concernés.
- Produit manquant, erreur ou produit abîmé
En cas de produit manquant, erreur de préparation ou produit abîmé à la réception, le client doit contacter NATIIREEL dans les meilleurs délais à l’adresse contact@natiireel.com ou contact@natiireel.fr, en indiquant le numéro de commande et en joignant si possible des photographies.
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez NATIIREEL, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
- Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats effectués à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter avant l’expiration du délai de 14 jours à l’adresse suivante :
contact@natiireel.com
ou contact@natiireel.fr
Le simple renvoi d’un produit sans demande préalable ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.
- Conditions de retour
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts, non descellés, complets et dans leur emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de protection de la santé, les produits alimentaires, cosmétiques ou d’hygiène ouverts, descellés, utilisés ou dont l’emballage a été altéré ne peuvent pas être repris ni remboursés.
Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ne peuvent pas non plus faire l’objet d’un retour.
- Produits endommagés ou erreur de commande
Si un produit reçu est endommagé, défectueux, manquant ou ne correspond pas à la commande, le client doit nous contacter dans les plus brefs délais après réception, en joignant si possible des photos du colis et du produit concerné.
Après vérification, NATIIREEL pourra proposer, selon le cas, un remplacement, un avoir ou un remboursement.
- Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux confirmé, les frais de retour sont à la charge du client.
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de NATIIREEL. L’adresse de retour sera communiquée au client après validation de sa demande.
- Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
NATIIREEL se réserve le droit de refuser le remboursement si le produit retourné est ouvert, utilisé, abîmé, incomplet, descellé ou impropre à une nouvelle commercialisation pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire ou de protection de la santé.
- Contact
Pour toute demande relative à un retour, un remboursement ou une réclamation, vous pouvez nous contacter :
NATIIREEL – SASU
8 Place Roger Salengro
31000 Toulouse
France
E-mail : contact@natiireel.com
E-mail secondaire : contact@natiireel.fr
Téléphone : 07 49 44 63 91