Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site NATIIREEL.

Le site est édité par NATIIREEL – SASU, société immatriculée au RCS de Toulouse sous le numéro 999 875 438, dont le siège social est situé au 8 Place Roger Salengro, 31000 Toulouse, France.

Contact :
E-mail : contact@natiireel.com
E-mail secondaire : contact@natiireel.fr
Téléphone : 07 49 44 63 91

Produits

NATIIREEL propose à la vente des produits alimentaires, boissons, produits cosmétiques et produits naturels, notamment issus de terroirs africains.

Les produits biologiques sont présentés comme tels uniquement lorsqu’ils sont couverts par les certificats et documents de contrôle applicables. NATIIREEL s’engage à ne pas revendiquer la qualité biologique pour des produits qui ne seraient pas couverts par les justificatifs requis.

Les caractéristiques essentielles des produits sont indiquées sur les fiches produits. Le client est invité à les consulter avant toute commande.

Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.

NATIIREEL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Commande

Le client sélectionne les produits de son choix, les ajoute au panier, vérifie le contenu de sa commande, renseigne ses informations de livraison et de facturation, puis procède au paiement.

La validation de la commande vaut acceptation des présentes conditions générales de vente.

NATIIREEL se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige antérieur avec le client, d’informations manifestement erronées, de suspicion de fraude ou d’indisponibilité du produit.

Paiement

Le paiement est exigible au moment de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés sur le site au moment de la commande. La commande est préparée après validation effective du paiement.

Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies. NATIIREEL ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison résultant d’une adresse incomplète, erronée ou d’une absence du client lors de la livraison.

Réception de la commande

Le client doit vérifier l’état du colis et des produits à la réception.

En cas de colis endommagé, produit manquant, erreur de préparation ou produit abîmé, le client doit contacter NATIIREEL dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photographies du colis et du produit concerné.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le client doit informer NATIIREEL par e-mail à l’adresse contact@natiireel.com ou contact@natiireel.fr avant l’expiration du délai.

Le simple renvoi d’un produit sans déclaration préalable ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.

Exceptions au droit de rétractation

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de protection de la santé, les produits alimentaires, cosmétiques ou d’hygiène ouverts, descellés, utilisés, abîmés ou dont l’emballage a été altéré ne peuvent pas être repris ni remboursés.

Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ne peuvent pas non plus faire l’objet d’un retour.

Retours et remboursements

Les produits retournés doivent être complets, non utilisés, non ouverts, non descellés et dans leur emballage d’origine.

Sauf erreur de NATIIREEL ou produit défectueux confirmé, les frais de retour sont à la charge du client.

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

NATIIREEL se réserve le droit de refuser le remboursement si le produit retourné est ouvert, utilisé, incomplet, abîmé, descellé ou impropre à une nouvelle commercialisation.

Garanties légales

Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

En cas de produit non conforme, défectueux ou présentant un vice, le client peut contacter NATIIREEL à l’adresse contact@natiireel.com en précisant le problème rencontré et en joignant tout élément utile.

Responsabilité

NATIIREEL ne peut être tenue responsable d’une mauvaise utilisation des produits par le client, d’un stockage inadapté après livraison ou du non-respect des indications figurant sur l’emballage ou la fiche produit.

Pour les produits alimentaires, le client doit respecter les conditions de conservation indiquées.

Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées pour le traitement de la commande, la livraison, le service client et le respect des obligations légales de NATIIREEL.

Le client peut consulter la politique de confidentialité disponible sur le site pour plus d’informations.